AI Chat App – Live Agent Handover, Help Docs, vs Team Messenger

⚠️ This plugin is being discontinued. We recommend switching to Echo Knowledge Base which includes a free, more powerful AI Chat. Features not available in KB AI Chat: FAQs in the chat widget, article search in the chat widget, and direct contact form in the chat widget. Free KB AI Chat features: * Built-in ChatGPT and Google Gemini support * AI training from your KB articles * Source citations in AI responses * Chat history and analytics * AI Smart Search PRO features: * Agent Handoff and Feedback * Email Notifications * PDF Training Data Learn more about Echo Knowledge Base. ✅ AI Chat Integration AI Chat can answer questions based on content from your Knowledge Base, FAQs, internal documentation, notes, pages, or any other information source. 73 % fewer repeat tickets (our own numbers) After enabling AI Chat, we saw a 73 percent drop in repetitive questions response times shrank, customers got answers faster, and the team could finally tackle higher-value projects without hiring extra staff. Why Customers Love It Answers in Seconds, Day or Night The bot reads your KB articles, FAQs, pages, and internal notes, then delivers clear replies before a ticket ever lands in your inbox. Set-Up in a Coffee Break A guided wizard walks you from install to “live” in under 30 minutes. No coding, no APIs, no fuss. Visible ROI, Fast Most teams cut repeat questions by the first week freeing staff for revenue-generating work instead of copy-and-paste responses. Built-In Extras Content Gap Alerts – Flags missing or outdated KB articles so you fix an issue once and never hear about it again. Pain-point analytics – Real-time dashboards surface the topics that frustrate users the most, turning support data into a product roadmap. Smart learning – As you update or add content, the model re-indexes automatically, keeping answers accurate without manual re-training. Intelligent Agent Handover – Multiple triggers ensure users get human help when needed: Keyword Detection: Automatically offers agent support when users mention terms like “human”, “agent”, or “support” Sentiment Analysis: Detects frustrated users through thumbs down feedback and offers immediate human assistance Always-On Option: Display a persistent “Talk to Agent” button for instant human connection Powered by AI Engine, the leading WordPress AI plugin that also drives site-wide content and image generation. Intelligent Agent Handover Features Our smart handover system ensures no customer gets stuck: Multi-Trigger System – Detects when users need human help through keywords, negative feedback, or manual request One-Click Setup – Configure agent buttons, keywords, and routing in minutes Custom Workflows – Route to different teams based on keywords or customer type (beta) Our AI integration is powered by AI Engine, the leading WordPress AI plugin, which supports not only your chat but also site editing and image generation needs. Result: fewer tickets, happier users, and support staff who finally have time for the work that moves your business forward. For detailed setup instructions, visit our AI Chat Integration Guide ✅ Contact Form Add contact form to any page Get instant email notifications for inquiries Track which pages generate inquiries Ensure no customer question goes unanswered ✅ FAQs Create custom questions and answers Display FAQs on any page Share FAQs across multiple pages Customize content for individual pages ✅ Search Search FAQs and documentation Integrate with Echo Knowledge Base Search posts and custom post types Quick access to relevant content ✅ Contact Options Add phone support link Include custom URL links Multiple contact methods Easy access to support ✅ Customization Match your website’s branding Customize widget appearance Adjust colors and styles Flexible design options See the AI Chat in action. Open it in the right bottom corner of our website: AI Chat Demo ⭐ How Will AI Chat Assist My Customers? Your customers can get instant answers to their questions through AI Chat, Phone, or FAQs. The AI Chat assistant provides 24/7 automated support by learning from your knowledge base and documentation. AI Chat widget provides FAQs, search, and a contact form. The contact form is available for user queries and issue submissions. Easy-to-find support questions can be displayed on any page. ⭐ KEY FEATURES Quick, five-minute setup. Intelligent agent handover with keyword detection and sentiment analysis. Full conversation context preserved during agent transfers. A lightweight and customizable widget that works great with your branding. Supports RTL and WCAG accessibility. Responsive design that works with any theme. ⭐ WHY CHOOSE AI CHAT WIDGET? Innovative features and ongoing improvements Friendly and timely 24/7 support Integrated with Echo Knowledge Base Unlimited AI Chat widgets and FAQs See our AI Chat documentation here — ⭐ OUR FREE COMPLEMENTARY PLUGINS ⭐ ✅ Echo Knowledge Base is a documentation plugin for WordPress. Create knowledge base, docs, FAQs, and wikis easily. Learn More ✅ Creative Add-Ons for Elementor helps you write articles and documents faster and more easily using our powerful and practical Elementor widgets. Learn More ✅ Show IDs reveals IDs on admin screens that list posts, pages, custom post types and taxonomies, and others. Learn More ✅ Scroll Down Arrow Scroll Down Arrow is an easy-to-use WordPress plugin that displays a downward-pointing arrow. It provides users with a visual cue that there is more content further down the page.

Team Messenger is a WordPress plugin that adds secure, real-time messaging for logged-in users. It includes one-to-one chats, group rooms, optional end-to-end encryption for private threads, media uploads with administrator-controlled policies, presence, notification badges, pinned messages, and dedicated interfaces on both the public site and in wp-admin. Technical details and changelog notes may be published on the plugin support page or in the documentation as they are updated. English — Numbered feature list Real-time direct messaging between logged-in WordPress users over the REST API (team_messenger/v1), including pagination for message history. Optional end-to-end encryption (E2E) for direct messages: clients can exchange messages flagged as encrypted, and public keys are stored per user through dedicated REST endpoints (/keys). Group chats remain readable on the server (plaintext on the server side). Full group-chat lifecycle: create, read, update, and delete groups; set a name, description, and group avatar; list members; add or remove members; and promote or demote roles with a PATCH request on members. Rich media in chats: image, video, and audio attachments, plus optional voice messages recorded in the browser (MediaRecorder, typically WebM/WebA) with server-side MIME handling for reliable uploads. Two upload contexts on /media/upload: chat for conversation attachments and avatar for group profile images. Each context has independent size and format rules, which the server enforces. Administrator-configurable media policy: separate maximum file sizes for chat (0.1–100 MB) and group avatars (0.1–50 MB); toggles for allowed chat categories (image / video / audio) and allowed avatar formats (for example JPEG, PNG, GIF, WebP). Limits are sent to the client as hints; the server performs the final validation. Flexible storage for uploaded files: attachments can live in the WordPress Media Library or in a plugin-protected directory (.htaccess where applicable). Private-path files are downloaded through an authenticated /media/download/{file} request. “Saved messages” (self-chat): a personal notebook thread in which the current user is both sides, for notes and files. Recent conversations: when no search query is sent, the user list prioritizes people you have messaged recently and does not expose the entire user directory. Privacy-conscious user search: at least three characters are required, and the number of results is capped. Presence (online / last seen): clients send a throttled heartbeat to POST /presence. The last_seen and is_online fields appear in user lists only when the viewer has shared direct-message history with that user or shares a group (privacy-preserving). Notifications: GET /notifications/counts returns separate counts and text previews for new personal and group activity since the last acknowledgment. POST /notifications/ack accepts a scope of all, personal, or group. WordPress admin bar integration: when the toolbar is visible, separate nodes show personal and group chat badges. Dropdowns load preview snippets (periodic polling) and allow clearing notifications by scope. Non-administrators link to the site home; users with manage_options can open the full messenger screen. Dashboard widgets (administrators): two WordPress Dashboard widgets—personal (1:1) and group—provide inline chat with the same REST capabilities as the main messenger (including pins and upload limits). They are visible only to users with manage_options who have not disabled admin chat. Pinned messages: one pin per direct thread (stored in team_messenger_direct_pins) and one per group (pinned_message_id). You can pin or unpin from the floating widget, [team_messenger_web_chat], the admin messenger, and the dashboard widgets. A pinned strip shows a snippet and scrolls to the message. Pins are cleared if the underlying message is deleted. Read state: opening a direct thread marks incoming messages from the partner as read (is_read). For groups, per-user last-read timestamps sync when the thread is opened. Your own outgoing group messages can show read receipts (“sent” vs “read”) when all other members have caught up. Message lifecycle: edit or soft-delete your own messages in direct and group threads (the API supports edit and delete on owned messages). Data retention: a daily scheduled event permanently removes soft-deleted direct and group messages whose deleted_at is older than 30 days (GDPR-oriented housekeeping). Multiple surfaces: a floating chat widget on the front end; a full-page [team_messenger_web_chat] shortcode with configurable HTML fallback for guests; a dedicated admin “Messenger” screen; an optional floating FAB on all wp-admin screens (toggle in settings, respects the per-user “hide admin chat” setting); admin bar badges; and two dashboard widgets for administrators. Customization in settings: primary accent color, widget corner placement, welcome text, shortcode guest content (visual/HTML editor), and a site-wide “show messenger on all wp-admin screens” option. Per-user preferences on the user profile: optionally hide front-end chat (widget and shortcode UI) and/or all wp-admin chat (floating messenger, full messenger page, admin bar nodes, and dashboard widgets). Shortcode pages show a short notice if frontend chat is disabled for that user. Abuse protection: rate limiting on sending messages and on creating groups, to reduce spam and overload. Internationalization: text domain team-messenger. Persian (fa_IR) and other translations can ship in the languages folder. English is the source language. فارسی — فهرست شماره‌دار امکانات ۱. پیام‌رسانی مستقیم (یک‌به‌یک) بین کاربران واردشدهٔ وردپرس از طریق REST API با فضای نام team_messenger/v1 و صفحه‌بندی تاریخچهٔ پیام. ۲. رمزنگاری سرتاسری اختیاری برای گفتگوی خصوصی: می‌توان پیام را با پرچم رمزشده ذخیره کرد؛ کلیدهای عمومی از طریق endpointهای /keys ذخیره و بازیابی می‌شوند. در گفتگوی گروهی، متن روی سرور به‌صورت متن عادی قابل پردازش است. ۳. چرخهٔ کامل مدیریت چت گروهی: ایجاد، ویرایش و حذف گروه؛ تنظیم نام، توضیحات و آواتار گروه؛ فهرست اعضا؛ افزودن یا حذف عضو؛ و تغییر نقش با PATCH روی عضو. ۴. رسانهٔ غنی در گفتگو: تصویر، ویدیو و صوت؛ پیام صوتی با ضبط در مرورگر (معمولاً WebM/WebA) و نرمال‌سازی MIME در سمت سرور. ۵. دو زمینهٔ آپلود در /media/upload: chat برای پیوست گفتگو و avatar برای تصویر پروفایل گروه؛ هر کدام سقف حجم و فرمت مستقل دارند و اعتبارسنجی نهایی در سرور انجام می‌شود. ۶. سیاست رسانه از پنل مدیر: حداکثر حجم جداگانه برای چت (۰٫۱ تا ۱۰۰ مگابایت) و آواتار گروه (۰٫۱ تا ۵۰ مگابایت)؛ امکان روشن یا خاموش کردن دسته‌های مجاز چت و فرمت‌های مجاز آواتار. اعداد به‌صورت راهنما به کلاینت ارسال می‌شوند و تصمیم نهایی با سرور است. ۷. ذخیره‌سازی انعطاف‌پذیر: فایل‌ها می‌توانند در کتابخانهٔ رسانهٔ وردپرس یا در پوشهٔ محافظت‌شدهٔ افزونه (با .htaccess در صورت امکان) قرار بگیرند. برای مسیر اختصاصی، دانلود فقط از طریق /media/download/{file} و برای کاربر احراز هویت‌شده انجام می‌شود. ۸. «پیام‌های ذخیره‌شده» (چت با خود): فضای شخصی برای یادداشت و فایل که کاربر فعلی هر دو طرف گفتگو است. ۹. گفتگوهای اخیر: وقتی جستجویی ارسال نشده باشد، فهرست کاربران کسانی را در اولویت قرار می‌دهد که اخیراً با آن‌ها پیام رد و بدل کرده‌اید و کل دایرکتوری کاربران را نمایش نمی‌دهد. ۱۰. جستجوی کاربر با رعایت حریم خصوصی: حداقل سه کاراکتر لازم است و تعداد نتایج محدود است. ۱۱. حضور (آنلاین / آخرین فعالیت): کلاینت ضربان کنترل‌شده (throttled) به POST /presence می‌فرستد. فیلدهای last_seen و is_online فقط وقتی در فهرست کاربران دیده می‌شوند که بیننده سابقهٔ پیام خصوصی مشترک یا عضویت در یک گروه مشترک با آن کاربر داشته باشد. ۱۲. اعلان‌ها: GET /notifications/counts شمارنده و پیش‌نمایش متن فعالیت شخصی و گروهی را از زمان آخرین تأیید برمی‌گرداند. POST /notifications/ack محدودهٔ all، personal یا group را می‌پذیرد. ۱۳. یکپارچگی با نوار ابزار وردپرس: وقتی نوار ابزار نمایان است، دو گره جدا شمارندهٔ چت شخصی و گروهی را نشان می‌دهند. منوهای کشویی پیش‌نمایش را با polling دوره‌ای بارگذاری می‌کنند و امکان پاک‌سازی اعلان‌ها بر اساس محدوده را دارند. کاربران غیرمدیر به صفحهٔ خانه لینک می‌شوند؛ کاربران دارای manage_options می‌توانند به صفحهٔ کامل پیام‌رسان بروند. ۱۴. ویجت‌های پیشخوان (مدیران): دو ویجت جداگانه در پیشخوان وردپرس—گفتگوی شخصی (یک‌به‌یک) و گروهی—همان قابلیت‌های REST پیام‌رسان اصلی را دارند (از جمله پین و محدودیت آپلود). فقط برای کاربران دارای manage_options که چت مدیریت را غیرفعال نکرده‌اند نمایش داده می‌شوند. ۱۵. پیام پین‌شده: یک پین برای هر گفتگوی دونفره و یک پین برای هر گروه. پین و برداشتن پین از ویجت شناور، شورت‌کد [team_messenger_web_chat]، پیام‌رسان مدیریت و ویجت‌های پیشخوان امکان‌پذیر است. نوار پین تکه‌ای از متن را نشان می‌دهد و به پیام اسکرول می‌کند. اگر پیام اصلی حذف شود، پین نیز برداشته می‌شود. ۱۶. وضعیت خوانده‌شدن: با باز کردن گفتگوی خصوصی، پیام‌های ورودی طرف مقابل به‌صورت is_read علامت می‌خورند. در گروه، مهر زمانی آخرین بازدید هر کاربر همگام می‌شود. برای پیام‌های خروجی خودتان می‌توان رسید «همه خواندند» را وقتی سایر اعضا همگام شده‌اند نشان داد. ۱۷. چرخهٔ پیام: ویرایش یا حذف نرم پیام‌های خودتان در گفتگوی خصوصی و گروهی از طریق API. ۱۸. نگهداری داده: یک رویداد زمان‌بندی‌شدهٔ روزانه پیام‌های حذف‌شدهٔ نرم مستقیم و گروهی را که deleted_at آن‌ها قدیمی‌تر از ۳۰ روز است برای همیشه پاک می‌کند (خانه‌تکانی با رویکرد GDPR). ۱۹. چندین رابط: ویجت شناور در سایت؛ شورت‌کد تمام‌صفحهٔ [team_messenger_web_chat] با محتوای HTML قابل تنظیم برای مهمان؛ صفحهٔ اختصاصی «پیام‌رسان» در مدیریت؛ دکمهٔ شناور اختیاری در تمام صفحات wp-admin (تنظیم سراسری و احترام به خاموش بودن چت مدیریت برای هر کاربر)؛ نشان‌های نوار ابزار؛ و دو ویجت پیشخوان برای مدیران. ۲۰. شخصی‌سازی در تنظیمات: رنگ اصلی تأکید، محل گوشهٔ ویجت، متن خوش‌آمدگویی، محتوای مهمان شورت‌کد (ویرایشگر دیداری/HTML)، و گزینهٔ سراسری «نمایش پیام‌رسان در تمام صفحات wp-admin». ۲۱. ترجیحات هر کاربر در پروفایل: امکان پنهان کردن چت سایت (ویجت و رابط شورت‌کد) و/یا همهٔ چت wp-admin (پیام‌رسان شناور، صفحهٔ کامل پیام‌رسان، گره‌های نوار ابزار و ویجت‌های پیشخوان). اگر چت فرانت‌اند برای آن کاربر خاموش باشد، صفحهٔ شورت‌کد یک اعلان کوتاه نشان می‌دهد. ۲۲. محافظت در برابر سوءاستفاده: محدودیت نرخ ارسال پیام و ایجاد گروه برای کاهش هرزنامه و بار اضافی. ۲۳. چندزبانه: دامنهٔ متن team-messenger؛ ترجمه‌های فارسی (fa_IR) و سایر زبان‌ها می‌توانند از پوشهٔ languages عرضه شوند؛ زبان مبدأ متن‌ها انگلیسی است.